Hubungi call center Telkomsel dengan mudah untuk mengajukan komplain
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola oleh BUMN, call center Telkomsel selalu disediakan oleh pengelola. Perusahaan telekomunikasi ini memang menyediakan pusat informasi layanan perusahaan, yang bertujuan untuk menanggapi semua keluhan dan permintaan konsumen.
Di tengah pandemi virus corona ini, peran call center sebagai pusat informasi perusahaan sangat penting. Banyak afiliasi Telkomsel yang terpaksa tutup demi mencegah penyebaran virus corona di Indonesia.
Selain menyediakan layanan call center melalui koneksi telepon interaktif, Telkomsel juga menyediakan email khusus untuk menangani keluhan terkait produk layanan. Selain itu, ada juga akun media sosial yang dijalankan oleh staf call center yang menjawab segala keluhan dan pertanyaan dari pengguna. Ya, kini pengguna dapat dengan mudah terhubung ke call center dari Telkomsel.
Fungsi dan peran call center Telkomsel dalam customer service
Sebagai perusahaan jaringan telekomunikasi, Telkomsel tentunya menyediakan beragam paket murah untuk kebutuhan konsumen. Salah satunya adalah paket telepon, paket SMS dan paket kuota data Internet. Namun, masih banyak konsumen yang belum mengetahui pentingnya layanan Telkomsel.
Takheran, konsumen akan menghubungi layanan call center untuk meminta penjelasan mengenai paket tersebut. Namun selain itu, ada beberapa fungsi dan peran call center yang disediakan Telkomsel. Diantaranya adalah sebagai berikut:
- Memberikan informasi produk dan promosi dari perusahaan
Pertama, fungsi dan peran call center Telkomsel ini adalah untuk mengkomunikasikan terkait informasi produk yang diberikan oleh perusahaan. Sebagai perusahaan telekomunikasi, Telkomsel selalu berinovasi dalam menyediakan paket yang dibutuhkan konsumen.
Dengan demikian, call center dipercaya untuk menjelaskan semua informasi tentang produk kepada pelanggan. Selain itu, peran call center juga sangat dibutuhkan oleh perusahaan, terutama untuk promosi yang diadakan oleh perusahaan.
- Memberikan solusi atas permasalahan yang dihadapi pelanggan
Kedua, layanan call center ini juga berfungsi untuk memberi tahu pelanggan tentang solusi atas masalah yang muncul. Layanan call center juga memiliki hak untuk menyelesaikan masalah atau kendala yang dihadapi konsumen.
Namun, jika masalah dilaporkan mengenai masalah teknis atau jaringan. Ya, pusat panggilan akan mengalihkan laporan ke bagian yang sesuai. Anda hanya mendapatkan nomor tiket pelaporan dari call center Telkomsel.
- Catat semua keluhan pelanggan sehingga dapat digunakan sebagai bahan penilaian
Ketiga, setiap karyawan call center dari Telkomsel wajib mencatat semua keluhan, keluhan, kritik dan saran yang disampaikan oleh pelanggan. Sebab, dari keluhan dan masukan pengguna, hal ini menjadi bahan evaluasi terkait produk dari Telkomsel.
Jika pelanggan tidak menyukai kemasan produk dari Telkomsel, maka perusahaan akan mengganti kemasan tersebut. Dengan demikian, seluruh catatan keluhan pelanggan dapat menentukan apakah paket yang disediakan telkomsel sudah sesuai dengan keinginan pelanggan atau tidak.
Perbandingan call center Telkomsel dibandingkan dengan call center lain dari perusahaan telekomunikasi
Call center yang disediakan Telkomsel cukup responsif dibandingkan dengan perusahaan pesaing lainnya. Hal ini disebabkan oleh dua faktor. Pertama, konsumen tidak pernah mengeluhkan layanan paket produk yang dioperasikan Telkomsel.
Kedua, layanan call center disediakan dalam waktu 24 jam dengan petugas yang mumpuni. Dengan demikian, semua keluhan yang dihadapi konsumen dapat segera ditangani. Tidak bertanya-tanya apakah call center Telkomsel selalu memberikan yang terbaik bagi konsumen.
Selain itu, Telkomsel menyediakan beberapa metode untuk menghubungi layanan call center bagi konsumen yang ingin mengeluhkan masalah produk. Perlu diketahui bahwa ada 3 cara untuk menghubungi layanan pusat informasi yang disediakan oleh Telkomsel.
Anda dapat menghubungi call center Telkomsel melalui sambungan telepon interaktif, mengirim direct message melalui media sosial, atau mengakses aplikasi “My Telkomsel” untuk mengadukan keluhan terkait produk dari Telkomsel.
Sebagai aturan, semua layanan call center yang disediakan Telkomsel aktif selama 24 jam penuh. Jadi, keluhan Anda dapat didengar oleh perusahaan selama Anda menghubunginya. Dan tidak ada batasan waktu untuk menghubungi layanan call center Telkomsel ini .
Perbedaan layanan call-center yang disediakan telkomsel
Sebagai salah satu anak perusahaan “plat merah”, Telkomsel tentu ingin menjadi perusahaan telekomunikasi terbaik di Indonesia. Segmentasi pasar yang mulai merambah milenial tentu diperhitungkan dengan cermat. Oleh karena itu, layanan call center dibagi menjadi 3 cara.
Cara pertama adalah melalui komunikasi telepon interaktif. Layanan ini sering digunakan oleh pelanggan yang perlu menyelesaikan masalah secara langsung. Karena koneksi melalui ponsel interaktif ini diproses dengan cepat. Namun, terkadang operator mengenakan biaya untuk menghubungi pusat panggilan melalui telepon.
Cara kedua adalah mengajukan keluhan melalui pesan singkat atau pesan langsung di jejaring sosial. Call center Telkomsel kerap dipilih oleh generasi milenial melalui media sosial. Karena milenial selalu menggunakan media sosial untuk berkomunikasi.
Namun, cara ini dinilai lebih lambat dalam menyelesaikan masalah. Karena layanan call center membutuhkan waktu lebih lama untuk menjawab keluhan atau pertanyaan yang Anda ajukan.
Cara ketiga adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Dengan menggunakan layanan My Telkomsel, Anda dapat mengajukan keluhan atau keluhan mengenai paket produk Telkomsel.
Karena aplikasi tersebut memiliki fitur live chat bagi Anda untuk menanggapi keluhan petugas yang diajukan, yang akan ditanggapi dengan cepat. Sebagai alternatif, kamu bisa membeli kuota pulsa atau paket data langsung dari aplikasi My Telkomsel. Proses pengaduan akan dijawab langsung oleh staf call center Telkomsel.
Cara menghubungi Call Center dari Telkomsel
Menghubungi layanan call center dari Telkomsel tidaklah sulit. Anda hanya perlu memilih cara untuk menghubungi layanan call center. Jika Anda menggunakan layanan ini melalui koneksi telepon interaktif, Anda dapat langsung menghubungi 0807-1811-811.
Anda dapat menghubungi nomor ini untuk seluruh pelanggan Telkomsel. Bagi pengguna Kartu HALO, kamu bisa menghubungi 133 (gratis). Dan pengguna SimPATI dan Kartu AS dapat menghubungi 188 (dikenakan pembayaran biaya pulsa, jika ditunjuk oleh karyawan call center) atau 155 (gratis).
Bagi Anda yang berencana menghubungi call center melalui jejaring sosial, Anda bisa menggunakan akun pribadi Anda untuk mengajukan komplain. Silakan temukan akun Telkomsel (Twitter) atau Telkomsel (Facebook dan Instagram). Kemudian kirim pesan melalui fitur direct message ke call center Telkomsel di media sosial. Jangan lupa, sampaikan keluhan yang anda alami.
Dan cara terakhir adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Pertama, pertama-tama unduh, instal, dan daftarkan akun. Lalu ada menu “contact call center atau CS”. Dan kemudian sampaikan keluhan yang Anda rasakan. Setelah itu, call center akan menjawab semua keluhan atau pertanyaan yang diajukan.
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola negara, Telkomsel tentunya menyediakan call center untuk melayani keluhan atau pertanyaan pelanggan. Ada 3 cara di mana Anda dapat menghubungi layanan call center. Jadi, silakan pilih salah satu cara menghubungi call center Telkomsel untuk mengajukan keluhan atau pertanyaan seputar produk.